Версия для слабовидящих
Особое внимание качеству обслуживания: в «ТНС энерго Кубань» обновлена схема приема показаний через Единый контактный центр
Для повышения эффективности работы дистанционных сервисов с 1 мая 2020 года в ПАО «ТНС энерго Кубань» обно-вится схема приема показаний граждан-потребителей в Едином контактном центре (ЕКЦ).
Теперь при поступлении звонка по номеру телефона 8 (861) 298-01-70 ав-томатически будет производиться подсчет времени ожидания соединения с оператором. Если возможность подключения превышает 3 минуты, потреби-телю будет предложено не дожидаться ответа специалиста, а передать показа-ния с использованием технологий речевого распознавания. В случае если у по-требителя будет иной вопрос, не связанный с передачей показаний, ему на вы-бор будут предложены другие автоматизированные сервисы контактного цен-тра: проверка баланса лицевого счета, способы оплаты, порядок замены при-бора учета, его состояния, телефоны аварийных служб. Если вопрос потреби-теля так и остался не решенным система предложит обратиться в Единый кон-тактный центр позднее.
В ПАО «ТНС энерго Кубань» уделяется особое внимание качеству обслуживания своих потребителей. Мы стараемся не только услышать каждого из тысячи звонящих в сутки клиентов, но и помочь им.
